Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 13.08.2026

1. Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Da wir mit frischen, verderblichen Naturprodukten arbeiten, gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen. Wir verpflichten uns zu höchster Qualität und fairem Kundenservice.

2. Wann ist eine Rückerstattung möglich?

2.1 Vollständige Rückerstattung (100%)

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

• Nichtlieferung: Wenn die Bestellung nicht zum vereinbarten Termin geliefert wurde und keine alternative Vereinbarung getroffen werden konnte
• Falsche Lieferung: Wenn ein völlig anderes Produkt als bestellt geliefert wurde
• Erhebliche Qualitätsmängel: Wenn die Blumen bei Lieferung verwelkt, beschädigt oder in unzumutbarem Zustand sind
• Stornierung vor Versand: Wenn Sie die Bestellung mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Liefertermin stornieren

2.2 Teilweise Rückerstattung (50-75%)

Eine teilweise Rückerstattung ist möglich bei:

• Geringfügigen Abweichungen von der bestellten Zusammenstellung (z.B. leicht abweichende Blumenarten bei gleicher Qualität und Ästhetik)
• Verzögerter Lieferung mit nachweislichen Unannehmlichkeiten
• Kleineren Qualitätsmängeln, die den Gesamteindruck nicht wesentlich beeinträchtigen

2.3 Alternative Lösungen statt Rückerstattung

In vielen Fällen bieten wir alternative Lösungen an:

• Ersatzlieferung: Kostenlose Lieferung eines gleichwertigen oder höherwertigen Blumenstraußes
• Gutschrift: Gutschein für zukünftige Bestellungen (mit Bonuswert)
• Teilerstattung + Rabatt: Kombination aus Teilrückerstattung und Rabatt auf die nächste Bestellung

3. Wann ist KEINE Rückerstattung möglich?

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Natürliche Farbabweichungen bei Naturprodukten (Blumen können je nach Saison und Verfügbarkeit leicht variieren)
• Änderung der Meinung nach erfolgter Lieferung
• Mangelnde Pflege nach Erhalt der Blumen (Nichtbefolgen der Pflegeanleitung)
• Nichtannahme der Lieferung ohne triftigen Grund
• Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Liefertermin (außer bei Notfällen)
• Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung nach Lieferung

4. Stornierungsfristen und Gebühren

5. Reklamationsprozess - So gehen Sie vor

Schritt 1: Schnelle Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung bei Qualitätsproblemen:

• E-Mail: dianbonusbistro@hotmail.com
• Betreff: "Reklamation - Bestellnummer [Ihre Nummer]"

Schritt 2: Dokumentation

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

1. Ihre Bestellnummer
2. Klare Fotos der beanstandeten Blumen aus verschiedenen Winkeln
3. Detaillierte Beschreibung des Problems
4. Lieferdatum und -uhrzeit
5. Optional: Foto der Pflegeanleitung (falls relevant)

Schritt 3: Prüfung durch unser Team

Unser Qualitätsteam prüft Ihre Reklamation innerhalb von 12-24 Stunden (an Werktagen) und meldet sich mit einer Lösung bei Ihnen.

Schritt 4: Lösungsfindung

Wir bieten Ihnen eine der folgenden Optionen an:

• Sofortige Ersatzlieferung (bei schwerwiegenden Mängeln)
• Vollständige oder teilweise Rückerstattung
• Gutschrift mit Bonuswert für die nächste Bestellung
• Individuelle Lösung nach Absprache

6. Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten

6.1 Rückerstattung auf Original-Zahlungsmittel

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
• Sofortüberweisung: 3-7 Werktage nach Genehmigung
• Lastschrift: 5-7 Werktage nach Genehmigung

6.2 Gutschrift als Store Credit

Alternativ können Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, die wir mit einem 10% Bonus aufwerten. Vorteile:

• Sofortige Verfügbarkeit (innerhalb von 1 Stunde)
• 10% Bonuswert (z.B. 50€ Rückerstattung = 55€ Gutschrift)
• Keine Verfallsfrist (Gutschrift bleibt 2 Jahre gültig)
• Kombinierbar mit anderen Aktionen

7. Lieferkosten bei Rückerstattungen

Die Erstattung der Lieferkosten hängt vom Grund der Rückerstattung ab:

8. Qualitätsgarantie

8.1 Unsere Frische-Garantie

Wir garantieren:

• Alle Blumen sind bei Lieferung frisch und in einwandfreiem Zustand
• Mindesthaltbarkeit von 5-7 Tagen bei Befolgung der Pflegeanleitung
• Verwendung nur hochwertiger, frischer Blumen von zertifizierten Lieferanten
• Handgefertigte Arrangements von erfahrenen Floristen

8.2 Pflegehinweise

9. Sonderfälle

9.1 Geschenksendungen

Wenn Sie Blumen als Geschenk bestellt haben und der Empfänger nicht zufrieden ist:

• Der Empfänger kann sich direkt an uns wenden (mit Angabe der Bestellnummer)
• Wir kontaktieren Sie als Besteller vor einer Rückerstattung
• Rückerstattungen erfolgen immer an den Besteller, nicht an den Empfänger
• Bei berechtigten Reklamationen bieten wir kostenlose Ersatzlieferung an

9.2 Events und Großbestellungen

Für Hochzeiten, Events oder Bestellungen über 500€ gelten besondere Bedingungen:

• Individuelle Stornierungsfristen (werden vertraglich vereinbart)
• Anzahlung in der Regel nicht erstattungsfähig
• Änderungen bis zu 14 Tage vor dem Event möglich
• Dedizierter Kundenservice für Event-Bestellungen

9.3 Saisonale Besonderheiten

Zu folgenden Zeiträumen gelten erweiterte Stornierungsfristen:

• Valentinstag (10.-14. Februar): Stornierung bis 7. Februar kostenfrei
• Muttertag: Stornierung bis 7 Tage vorher kostenfrei
• Weihnachten (20.-26. Dezember): Stornierung bis 15. Dezember kostenfrei

10. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, Änderungen sind bis zu 48 Stunden vor dem Liefertermin möglich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Unser Lieferdienst versucht, die Blumen bei einem Nachbarn abzugeben oder Sie telefonisch zu kontaktieren. Bei erfolgloser Zustellung wird ein zweiter Versuch am nächsten Tag unternommen (gegen Aufpreis von 5,99€). Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS/E-Mail.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 12-24 Stunden an Werktagen. Bei dringenden Fällen (z.B. bevorstehende Veranstaltung) reagieren wir innerhalb von 2 Stunden.

Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Da frische Blumen verderblich sind, ist eine Teilrückgabe nach Lieferung nicht möglich. Bei berechtigten Qualitätsmängeln an einzelnen Blumen bieten wir jedoch eine anteilige Erstattung oder einen Rabatt auf die nächste Bestellung an.

11. Ihre Rechte als Verbraucher

Unabhängig von dieser Rückerstattungsrichtlinie haben Sie als Verbraucher gesetzliche Rechte gemäß BGB (Bürgerliches Gesetzbuch):

• Recht auf fehlerfreie Ware (§ 434 BGB)
• Gewährleistungsrechte bei Mängeln (§§ 437 ff. BGB)
• Recht auf Nacherfüllung oder Minderung (§ 439 BGB)

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, sondern ergänzt sie um zusätzliche kulante Regelungen.

12. Unser Versprechen

13. Kontakt für Rückerstattungen und Reklamationen

E-Mail: dianbonusbistro@hotmail.com
Betreff für Reklamationen: "Reklamation - Bestellung #[Nummer]"
Betreff für Stornierungen: "Stornierung - Bestellung #[Nummer]"
Website: https://dianbonusbistro.com

Reaktionszeiten:
Montag - Freitag: Innerhalb von 12 Stunden
Samstag: Innerhalb von 24 Stunden
Sonntag: Innerhalb von 48 Stunden
Dringende Fälle: Innerhalb von 2 Stunden (an Werktagen)

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren. Die aktuelle Version mit Datumsstempel finden Sie stets auf dieser Seite. Wesentliche Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Dianbonusbistro - Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg!